Politica de retur

Returul produselor comandate

Termenul de retur al produselor este de 14 de zile calendaristice. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte si in ambalajul original. Conform art. 10 lit. c din O.G. 130/2000 rezervoaremotorina.ro își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care au fost utilizate. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: nefolosit, fara urme de utilizare, fara lovituri sau zgarieturi, insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, in ambalajul original plus un ambalaj suplimentar care sa asigure transportul in conditii optime. In cazul deteriorarii produsului din cauza ambalarii necorespunzatoare, rezervoaremotorina.ro isi rezerva dreptul de a refuza returul.

Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conf. O.G. 34/2014 , pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 34/2014.

Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, ne puteti transmite cererea dvs. prin formularul de retur sau pe e-mail la adresa office@rezervoaremotorina.ro .

Ulterior verificarii produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituita prin una dintre urmatoarele metode, in functie de preferinta clientului si de conditiile tranzactiei initiale:

• In contul bancar folosit la achizitia produsului ce face obiectul returului;
• Prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitii.

În cazul în care produsul prezintă defecte sau se constată că lipsesc piese, se consideră că nu au fost respectate condițiile de returnare, iar rambursarea sumei datorate nu se va face integral.

Suma rambursată nu va include taxa de transport pentru livrarea inițială a comenzii.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 1-30 de zile de la acceptarea returului, în funcție de politica băncii emitente.

In cazul in care aveti o nemultumire in legatura cu produsele sau serviciile oferite de www.rezervoaremotorina.ro – Simba`s Group SRL, va rugam sa ne adresati un e-mail pe adresa office@rezervoaremotorina.ro. Orice conflict aparut intre clienti si companie se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti.

In cazul in care conflictul nu s-a solutionat pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane, conform legislatiei in vigoare.